Voyages Bergeron

Depuis plus de 50 ans, Voyages Bergeron est l’une des plus grande compagnie de voyages au Québec. Désirant partager la passion du voyages à ces consommateurs, Voyages Bergeron cherche constamment à améliorer ses processus pour faciliter le processus d’achat des voyageurs.

Technologies

Symphony, synchronisation avec API, PHP,
HTML, CSS, Javascript

Voyages bergeron

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Enjeux

Un défi technologique
et de gestion du changement

Avec plus de 350 000 visites mensuelles, la refonte du site de Voyages Bergeron devait se faire en douceur et en étroite collaboration avec les opérations afin d’assurer qu’aucune interruption de service n’ait lieu. La gestion du changement et la mise en ligne du nouveau site étaient donc des enjeux majeurs sur ce projet.

De plus, le site comprend de nombreuses API, une gestion spécifique pour éviter la fraude et plusieurs règles spécifiques à l’industrie du voyage. La collaboration avec plusieurs fournisseurs et une grande expertise en back end étaient essentiels à la réussite du projet.

Voyages bergeron

Recommandations

Des communications constantes et efficaces

Dès le début du projet, nous avons eu une communication étroite avec le client et toutes les parties prenantes du dossier. Chaque semaine, des suivis entre tous les intervenants permettaient de faire avancer le projet. À la suite de la mise en ligne, une communication avec le client nous a permis d’obtenir rapidement les commentaires des consommateurs et de faire les modifications requises à la bonne gestion du changement.

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Résultats

Une refonte réussie
et des améliorations constantes

Nous avons observé une baisse du taux de rebond de 29%, une hausse des visiteurs de 75%. De plus la collaboration établie avec le client nous permet de faire des améliorations constantes sur le site web et d’obtenir des rétroactions des consommateurs.

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